CRM
- La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestion de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1 X !, Masrketing directo de base de datos, etcétera.
- La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinonimo de Servicio al Cliente, o de Gestion de Clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.
- Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
